Hoe verzekeraars digitaliseren | Meer tijd voor het echte werk

In de digitale wereld van vandaag moeten papierstromen zoveel mogelijk gereduceerd worden. Vooral nu vele medewerkers van thuis uit werken, wordt er des te meer ingezet op het digitaliseren van processen. 

Veel informatie wordt nog op papier of via e-mail ontvangen. Het controleren, inputten en archiveren van die informatie is behoorlijk tijdrovend en hindert telewerk en automatisatie.

Helemaal digitaal

Vandaag de dag is het mogelijk om tijdrovende taken volledig te automatiseren. Vervolgens kan deze informatie automatisch gekoppeld worden aan het schadepakket of polisbeheer. Informatie wordt automatisch herkend en aan het juist dossier gekoppeld.

De klantendossiers kunnen volledig digitaal bijgehouden worden, met alle communicatie gekoppeld aan het juiste dossier. Alle documenten kunnen op die manier ook getoond worden aan de beheerder. 

Inkomende communicatie kan automatisch het juiste proces opstarten, bijvoorbeeld: een nieuwe aangifte start het aangifteproces. Waarbij de juiste personen en systemen ingelicht worden. Taken kunnen ook, in de mate van het mogelijke, zoveel mogelijk geautomatiseerd worden, zodat repetitieve taken vermeden worden. 

Om die reden is het interessant informatie te verwerken in één digitaal systeem, dat ingezet kan worden voor alle communicatiekanalen: e-mail, post, webformulier, klanten-upload, etc.  

Geautomatiseerde documentverwerking vervangt repetitieve, tijdrovende taken. Zo is er meer tijd voor het échte werk, zowel voor administratieve medewerkers als voor managers. Ook de tevredenheid van de klanten zal zienderogen stijgen, wanneer aanvragen in een oogopslag verwerkt worden.

Moeiteloos gegevens inputten en ook anonimiseren

Wat doet een intelligent documentverwerkingsysteem? In de eerste fase worden gegevens ingescand. Dankzij Machine Learning wordt informatie snel herkend en gestructureerd tijdens het digitaliseringsproces. Indien gewenst kunnen de nodige gegevens automatisch geanonimiseerd worden. Geanonimiseerde data kunnen volledig in lijn met de GDPR verwerkt worden. 

De gegevensextractie gebeurt op basis van getrainde Machine Learning-modellen, die met de dag nauwkeuriger worden. Het is belangrijk dat enkel die informatie verzameld wordt die van belang is voor jouw onderneming en de verwerking van jouw dossiers. Om er zeker van te zijn dat de software optimaal werkt, is het aangeraden een systeem te maken op maat van jouw onderneming. 

Tot slot kunnen digitaal ondertekende documenten en andere digitale documenten met bewaartermijn ook hun juridische bewijskracht behouden dankzij een archiveringsoplossing. Zo kan er eveneens voldaan worden aan de Belgische Digital Act en aan de Europese eIDAS verordening. Op die manier kunnen volledig elektronische transacties met zekerheid verwerkt worden.

Automatisch gegevens klasseren 

De e-mail, het digitale document of het gescande document worden zo geïnterpreteerd dat de informatie meteen op de juiste plaats terecht komt en het origineel gearchiveerd wordt. Deze data worden gecapteerd via de meest recente technologische ontwikkelingen:

• Artificial Intelligence
• Natural Language Processing
• Machine Learning

Alle data worden in real-time gestructureerd, waardoor de verwerkingstijd tot 95% kan versneld worden. Hierbij kunnen papieren archieven herleid worden tot een digitaal cloud-archief, waardoor eveneens infrastructuurkosten dalen. Dat ondernemingen hier honderdduizenden euro’s mee kunnen besparen is alvast geen understatement. 

Snel en eenvoudig gegevens opvragen

Er wordt des te meer ingezet op duurzame software die kan aangepast worden op maat en aan het budget van iedere onderneming. Een digitaal archief is dan ook lange termijn oplossingen, met automatisch onderhoud. Zo kan je altijd en overal de gewenste informatie opvragen. Bovendien kan je een document 99% sneller vinden in een digitale cloudomgeving dan in een fysiek archief.

Meer tijd voor de verzekeraar

Ga na welke dagdagelijkse processen eenvoudig geoptimaliseerd kunnen worden. Hieronder vind je 5 tips om jouw papierstroom gradueel te verminderen. 

Ben jij klaar om helemaal digitaal te gaan?